開封率はタイトルで決まる！ターゲティングメールを成功させるTIPSとは【マーケティングコラム】

2020/08/31

コラム

自社の商品やサービスの認知度上昇・利用者拡大を図る場合、新規見込み顧客に対して、メールを使ったマーケティング手法を検討する方もいると思います。

しかし、自社の潜在顧客がいるターゲットをきちんと絞り込む工夫をしなければ、コストばかりが膨らみ、開封率が低くなる可能性があります。

メールを活用したプロモーション手法のひとつに、「ターゲティングメール」というものがあります。

ターゲティングメールとは、一斉またはランダムに配信を行うメールではなく、配信対象の属性を絞ったりターゲットをきちんと設計して配信するメールのことです。年齢・性別・趣味嗜好などの顧客属性でセグメントし、潜在顧客がいそうなターゲットに対して送信を行い、成功すればメールの開封率が高くなりメルマガの解除率は下がります。

では、ターゲティングメールで成功するにはどうすればよいのでしょうか。

この記事では、ターゲティングメールによるプロモーションやコンバージョンの獲得、記事への誘導などさまざまな目的を達成するための方法についてご紹介します。

ターゲティングメールとは

ターゲティングメールとは、絞り込んだ特定のターゲットに向けて、そのターゲットに「刺さる」メールを送るマーケティング手法です。

ターゲットを絞り込む基準・条件はさまざまです。年齢・性別・住所・趣味・保有資産・好みの傾向など、条件を細かく指定して配信を行います。

ターゲット層となるペルソナ・セグメントを絞り込んで限定的に行うので、配信対象が絞られるため、広告コストを抑えられるのがメリットだといえるでしょう。

ターゲティングメールのメリット

ターゲティングメールのメリットは、大きくわけて3つあります。ここからは、ターゲティングメールの具体的な長所について見ていきましょう。

効果1．ターゲットを絞らないものに比べて、メールの開封率が高い

企業の商品やサービスについて、情報を求めている読者へピンポイントに配信できるため、開封率やクリック率（ランディングページへのアクセス）を高くすることが可能です。

開封率を高くするためには、まずはメールのタイトルが重要です。メールの受信者は、一日に何十通・何百通もメールを受信しているかもしれません。
まずはその受信メール群の中からパッと目に付き、開封してもらうことが必要です。

タイトルは、以下のように工夫することができます。

・タイトル冒頭に※限定※や【割引キャンペーン中】などを入れて目を引く

・「1,000社が活用中」「グローバル30ヵ国で展開」などタイトル中に数字を入れて目を引く

・無料特典や応募者全員プレゼントなど、強い特典があるのならタイトルに入れる

・「〇〇でお悩みの方必見」など、ターゲットのニーズを具体的に言い示すキャッチコピーにする

・他社との差別化ができているポイントを端的に表現する

・受信者が「これは自分に向けられたメールである」と感じられるような、具体的なペルソナを想定してタイトルを作る

・タイトルでメール内容を想像させ、さらにその内容が受信者にとって有益であろうことを示唆する

近年スマートフォンの普及もあり、生活者に対して企業側から主体的にアプローチすることが可能になりました。

しかし、生活者が目にする情報は爆発的に増えており、生活者が求めている情報を適切なタイミングで届けないと、膨大な情報・メールの中に埋もれてしまうことも少なくありません。

ユーザーの目に留まるためには、ユーザーの視点になってユーザーにとって有益な情報とは何かをきちんと考え、それを提供することが大切です。開封率を向上させることは、施策の成果を上げるためのへの第一歩として重要だといえるでしょう。

効果2．メルマガ解除率を抑えられる

メルマガを送るたびに、メルマガの解除数が増えていく悩みを抱えていませんか。ターゲティングメールできちんとターゲットを選べば、メルマガの解除率を抑えることが可能です。特定の情報を欲しているユーザーに必要な情報のみを提供するため、うまくいけばユーザーから信頼や満足感を得られ、エンゲージメントを高めることができるでしょう。

しかしターゲティングを間違え、ユーザーにとって不必要な情報ばかりを配信し続けてしまうと、メルマガ解除率が上がる原因になってしまうので注意が必要です。

ターゲティングメールを企画する段階で、「どの層にどのような情報が求められているのか」「自社の情報を求めている層がどこなのか」などを分析し、「その層にとって有益な情報とは何か」をユーザー目線になって考える必要があります。